{"id":1430,"date":"2023-12-12T11:23:48","date_gmt":"2023-12-12T09:23:48","guid":{"rendered":"https:\/\/soskieli.fi\/att-bli-forbisedd-och-nedtystad-smartpunkter-och-losningar-for-flersprakiga-offentliga-tjanster\/"},"modified":"2024-03-13T10:52:54","modified_gmt":"2024-03-13T08:52:54","slug":"att-bli-forbisedd-och-nedtystad-smartpunkter-och-losningar-for-flersprakiga-offentliga-tjanster","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/soskieli.fi\/sv\/att-bli-forbisedd-och-nedtystad-smartpunkter-och-losningar-for-flersprakiga-offentliga-tjanster\/","title":{"rendered":"Att bli ignorerad och nedtystad: utmaningar och l\u00f6sningsf\u00f6rslag f\u00f6r flerspr\u00e5kig offentlig service"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>[\u00d6versatt till svenska, ursprunglig blogtext p\u00e5 finska: www.soskieli.fi]<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Susanna Lehtovaara, verksamhetsledare, Jade yhteis\u00f6 ry<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Camilla Nordberg, forskare, SOSKIELI-projektet, \u00c5bo Akademi<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hanna Kara, forskare, SOSKIELI-projektet, \u00c5bo Akademi &amp; Helsingfors universitet<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Paula Merikoski, forskare, SOSKIELI-projektet, \u00c5bo Akademi &amp; Helsingfors universitet<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>&#8221;Det h\u00e4r samh\u00e4llet m\u00e5ste f\u00f6rst\u00e5 att det finns allt fler m\u00e4nniskor i Finland, invandrare och \u00e4ven finl\u00e4ndare, som beh\u00f6ver hj\u00e4lp f\u00f6r att \u00f6verleva i servicesystemet och mitt i all denna digitalisering. P\u00e5 n\u00e5got s\u00e4tt \u00e4r takten nu snabb. [&#8211;] Och alla kan inte h\u00e4nga med. Det \u00e4r till exempel d\u00e4rf\u00f6r det finns socialarbete. En socialarbetares uppgift, n\u00e4r det g\u00e4ller personer som beh\u00f6ver s\u00e4rskilt st\u00f6d, \u00e4r att se till att de f\u00e5r de tj\u00e4nster de beh\u00f6ver.&#8221;<\/em>\u00a0 Deltagare i arbetsgrupp, 02\/2023<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Som socialarbetare, representanter f\u00f6r tredje sektorn och forskare har vi sett hur spr\u00e5krelaterad s\u00e5rbarhet kan leda till oh\u00e5llbara situationer inom v\u00e4lf\u00e4rdsservicen. M\u00e4nniskor som inte talar de institutionella huvudspr\u00e5ken (finska eller svenska) kan hamna i situationer d\u00e4r deras r\u00e4ttigheter \u00e4ventyras och deras grundl\u00e4ggande behov f\u00f6rbises. Dessa oj\u00e4mlikheter f\u00f6rst\u00e4rks av tendensen i nyliberala samh\u00e4llen att h\u00e5lla individer sj\u00e4lva ansvariga f\u00f6r att k\u00e4nna till och h\u00e4vda sina r\u00e4ttigheter (Kamali &amp; J\u00f6nsson 2018).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I Finland garanterar f\u00f6rvaltningslagen (434\/2003) och spr\u00e5klagen (423\/2003) inte tolkning som en subjektiv r\u00e4ttighet f\u00f6r servicebrukare i \u00e4renden som initieras av brukaren, och tolkning best\u00e4lls inte n\u00f6dv\u00e4ndigtvis ens i s\u00e5dana fall d\u00e4r det \u00e4r uppenbart n\u00f6dv\u00e4ndigt. Brukare som talar andra spr\u00e5k vet inte alltid hur de ska klaga p\u00e5 bristande service eller i situationer d\u00e4r de inte h\u00e5ller med om beslut som fattats.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Spr\u00e5kbarri\u00e4rer bidrar till upplevelser av r\u00f6stl\u00f6shet och maktl\u00f6shet<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I forskningsprojektet SOSKIELI har vi anv\u00e4nt begreppen &#8221;byr\u00e5kratiskt v\u00e5ld&#8221; och &#8221;l\u00e5ngsamt v\u00e5ld&#8221; (Nordberg &amp; Merikoski, kommande). De beskriver en rad vardagliga och rutinm\u00e4ssiga institutionella metoder, som f\u00f6rst\u00e4rks av nyliberal \u00e5tstramningspolitik, och som inte anses vara v\u00e5ldsamma i sig, men som har v\u00e5ldsamma konsekvenser f\u00f6r individers liv (Cooper &amp; Whyte 2017). Byr\u00e5kratiskt v\u00e5ld konkretiseras genom vardagliga och rutinm\u00e4ssiga administrativa metoder, dokumentation, passivitet och avvisande (Eldridge &amp; Reinke 2018; Norberg 2021), till exempel n\u00e4r en person som s\u00f6ker hj\u00e4lp inte f\u00e5r tillr\u00e4cklig information om vilka f\u00f6ljande steg som ska tas i f\u00f6rh\u00e5llande till dennes situation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tidigare forskning och v\u00e5ra resultat visar i praktiken att andraspr\u00e5kiga brukare ofta l\u00e5ter bli att &nbsp;l\u00e4mna in klagom\u00e5l eller beg\u00e4ra uppr\u00e4ttelse i situationer d\u00e4r de upplever att de har blivit diskriminerade eller har nekats de tj\u00e4nster som de har r\u00e4tt till. De v\u00e4nder sig ofta till sina egna n\u00e4tverk eller till organisationer inom tredje sektorn f\u00f6r att f\u00e5 hj\u00e4lp och v\u00e4rdefullt kamratst\u00f6d. Detta kan dock ocks\u00e5 leda till frustration \u00f6ver offentliga tj\u00e4nster och misstro gentemot offentliga myndigheter. M\u00e5nga anv\u00e4nder tystnad som en strategi f\u00f6r att hantera situationen: om man inte talar om sina problem eller ber om hj\u00e4lp kommer man inte att bli missf\u00f6rst\u00e5dd eller ignorerad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vi ser att det i situationer som denna skulle vara viktigt att:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>St\u00e4rka den flerspr\u00e5kiga kompetensen inom all offentlig service, inte bara inom ramen f\u00f6r specifika tj\u00e4nster f\u00f6r invandrare.<\/li>\n\n\n\n<li>Uppr\u00e4tta en tydlig policy f\u00f6r offentliga myndigheter om anv\u00e4ndningen av professionella tolkar f\u00f6r att se till att andraspr\u00e5kiga klienter blir ordentligt h\u00f6rda.<\/li>\n\n\n\n<li>S\u00e4kra till\u00e4mpningen av offentliga myndigheters r\u00e5dgivningsskyldighet g\u00e4llande andraspr\u00e5kiga klienter (skyldigheten f\u00f6r den prim\u00e4ra och beslutsfattande myndigheten att ge r\u00e5d).<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00f6rtydliga lagstiftning och v\u00e4gledning om offentliga myndigheters r\u00e5dgivnings- och informationsskyldighet g\u00e4llande brukarnas r\u00e4tt att klaga \u00f6ver beslut av myndigheter eller att anm\u00e4la diskriminering som de har upplevt.<\/li>\n\n\n\n<li>Ut\u00f6ka myndigheternas skyldighet att tillhandah\u00e5lla tolkning \u00e4ven i fall som initierats av brukaren, t.ex. n\u00e4r det finns en rimlig misstanke om att brukaren \u00e4r offer f\u00f6r ett brott mot liv eller h\u00e4lsa.<\/li>\n\n\n\n<li>Ut\u00f6ka myndigheternas skyldighet att tillhandah\u00e5lla tolkning n\u00e4r brukaren vill anv\u00e4nda sig av de r\u00e4ttsmedel som st\u00e5r till buds enligt lagen.<\/li>\n\n\n\n<li>Tillhandah\u00e5lla socialt arbete och arbetsf\u00f6rmedling \u00e4ven utanf\u00f6r kontorstid f\u00f6r att underl\u00e4tta tillg\u00e5ngen till tj\u00e4nster.<\/li>\n\n\n\n<li>St\u00e4rka samarbetet mellan den frivilliga och den offentliga sektorn och inr\u00e4tta l\u00e5gtr\u00f6skeltj\u00e4nster f\u00f6r vuxna, \u00e4ldre och personer utan uppeh\u00e5llstillst\u00e5nd.<\/li>\n\n\n\n<li>Se m\u00e5ngfald som en tillg\u00e5ng och n\u00e5got f\u00f6r alla och inte enbart som n\u00e5got som g\u00e4ller f\u00f6r vissa grupper, t.ex. invandrare.<\/li>\n\n\n\n<li>St\u00e4rka utbildningen i antirasism, respektfullt bem\u00f6tande och inkludering f\u00f6r alla offentliga myndigheter och anst\u00e4llda inom offentliga tj\u00e4nster.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Referenser<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cooper, V. and Whyte, D. (2017) \u2018Introduction: The violence of austerity\u2019, in: Cooper, V. and Whyte, D. (eds.), <em>The Violence of Austerity, <\/em>London: Pluto Press.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eldridge, E. R. and Reinke, A., J. (2018) \u2018Ethnographic Engagement with Bureaucratic Violence: Introduction\u2019, <em>Conflict and Society<\/em>, 4, 1, 94-98.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kamali, M and J\u00f6nsson, J. (2018) (Eds.),&nbsp;<em>Neoliberalism, Nordic Welfare States and Social Work: Current and Future Challenges. <\/em>Routledge. Routledge Advances in Social Work.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Norberg, I. (2021) \u2018Austerity as Bureaucratic Violence: Understanding the Impact of (Neoliberal) Austerity on Disabled People in Sweden\u2019, <em>Sociology, <\/em>56,4, 655\u2013672.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nordberg, C. and Merikoski, P. (forthcoming) (Non)resistance in the face of linguistic vulnerability and bureaucratic violence in welfare institutional encounters.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Som socialarbetare, representanter f\u00f6r tredje sektorn och forskare har vi sett hur spr\u00e5krelaterad s\u00e5rbarhet kan leda till oh\u00e5llbara situationer inom v\u00e4lf\u00e4rdsservicen. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"both","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":301,"_seopress_analysis_target_kw":"","_seopress_news_disabled":"","_seopress_video_disabled":"","_seopress_video":[],"_seopress_pro_schemas_manual":[],"_seopress_pro_rich_snippets_disable_all":"","_seopress_pro_rich_snippets_disable":[],"_seopress_pro_schemas":[],"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1430","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-okategoriserad"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/soskieli.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1430","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/soskieli.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/soskieli.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/soskieli.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/soskieli.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1430"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/soskieli.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1430\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1692,"href":"https:\/\/soskieli.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1430\/revisions\/1692"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/soskieli.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1430"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/soskieli.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1430"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/soskieli.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1430"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}