{"id":1432,"date":"2023-12-12T11:24:32","date_gmt":"2023-12-12T09:24:32","guid":{"rendered":"https:\/\/soskieli.fi\/nattjanster-ar-utmanande-for-personer-i-sprakligt-sarbara-situationer\/"},"modified":"2024-03-13T10:50:50","modified_gmt":"2024-03-13T08:50:50","slug":"nattjanster-ar-utmanande-for-personer-i-sprakligt-sarbara-situationer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/soskieli.fi\/sv\/nattjanster-ar-utmanande-for-personer-i-sprakligt-sarbara-situationer\/","title":{"rendered":"N\u00e4ttj\u00e4nster utmanande f\u00f6r personer i spr\u00e5kligt s\u00e5rbara situationer"},"content":{"rendered":"\n

Emina Arnautovic, Folkh\u00e4lsan                                                                                                                    <\/em><\/p>\n\n\n\n

Anna Kotka-Bystedt, Staden Jakobstad\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n

Josefine H\u00e4ggblom, \u00d6sterbottens v\u00e4lf\u00e4rdsomr\u00e5de<\/em><\/p>\n\n\n\n

Camilla Granholm, SOSKIELI-projektet, Helsingfors universitet<\/em><\/p>\n\n\n\n

Digitaliseringen av offentliga tj\u00e4nster gjorde s\u00e4rskilt under coronapandemin ett rej\u00e4lt kliv fram\u00e5t. M\u00e5nga myndigheter uppmuntrar servicebrukare att i f\u00f6rsta hand sk\u00f6ta sina \u00e4renden digitalt. M\u00f6jligheterna till telefon- och personliga m\u00f6ten \u00e4r begr\u00e4nsade och kr\u00e4ver i flera fall tidsbokning, som sker digitalt.<\/p>\n\n\n\n

Syftet med digitaliseringen av t.ex. social- och h\u00e4lsov\u00e5rdstj\u00e4nster har varit att g\u00f6ra servicen mera tillg\u00e4nglig samt att frig\u00f6ra resurser s\u00e5 att ansikte mot personliga servicen kan riktas till dem som beh\u00f6ver den mest (STM 2023). Avsikten med digitaliseringen har allts\u00e5 varit god, men som vi m\u00e4rkt under forskningsprojektets SOSKIELI g\u00e5ng, har digitaliseringen i vissa fall haft helt motsatta effekter. <\/p>\n\n\n\n

Inom det av social- och h\u00e4lsov\u00e5rdsministeriet finansierade SOSKIELI-projektet (2021-2023) har vi under de tv\u00e5 senaste \u00e5ren tagit del av hurdana erfarenheter professionella inom sociala sektorn, tredje sektorn och servicebrukare har av digitaliseringen av service. I v\u00e5r forskning har vi fokuserat p\u00e5 personer som inte talar finska eller svenska och vi har f\u00e4st uppm\u00e4rksamheten vid fyra grupper av servicebrukare: barnfamiljer, barnfamiljer som har barn med funktionsvariationer, ungdomar och \u00e4ldre \u00f6ver 65-\u00e5r. Vi har producerat ett m\u00e5ngsidigt forskningsmaterial genom workshoppar d\u00e4r vi diskuterat med professionella samt eldsj\u00e4lar och anst\u00e4llda inom tredje sektorn, kring hurdana erfarenheter de har av m\u00f6ten mellan servicesystemet och andraspr\u00e5kiga servicebrukare. Vi har intervjuat servicebrukare och vi har observerat egenspr\u00e5kig servicehandledning vid en organisation inom tredje sektorn. <\/p>\n\n\n\n

En av de anst\u00e4llda som deltog i en av v\u00e5r workshoppar konstaterade att tr\u00f6skeln att anv\u00e4nda digital service sj\u00e4lvst\u00e4ndigt \u00e4r h\u00f6g eftersom servicebrukarna \u00e4r r\u00e4dda f\u00f6r att g\u00f6ra n\u00e5got fel. I den digitala v\u00e4rlden kan ett litet fel eller misstag ha stora konsekvenser. Det kan t.ex. leda till uteblivna st\u00f6d eller till att f\u00f6r mycket pengar blir utbetalda. Att reda upp fel eller misstag \u00e4r sv\u00e5rt och tar ofta mycket tid och kr\u00e4ver goda spr\u00e5kkunskaper och att man k\u00e4nner till hur f\u00f6rm\u00e5nssystemet fungerar.<\/p>\n\n\n\n

Ett resultat av v\u00e5r forskning \u00e4r att digital service g\u00f6r brukarna beroende av utomst\u00e5ende hj\u00e4lp. D\u00e5 t.ex. Folkpensionsanstalten och socialbyr\u00e5erna har begr\u00e4nsade m\u00f6jligheter till att erbjuda ansikte mot ansikte handledning vid ifyllande av f\u00f6rm\u00e5nsans\u00f6kningar p\u00e5 n\u00e4tet, blir r\u00e4ddningen den handledning som ges inom organisationer p\u00e5 tredje sektorn. De flesta akt\u00f6rer p\u00e5 tredje sektorn \u00e4r p\u00e5litliga och har utbildad personal med stor sakkunskap, men ifall verksamheten drivs av frivilliga kan det f\u00f6rekomma svackor i expertisen. En annan utmaning \u00e4r den ekonomiska os\u00e4kerheten som pl\u00e5gar organisationer som driver sin verksamhet p\u00e5 offentliga bidrag och donationer. Ifall ett bidrag uteblir eller donationerna minskar kan det betyda att organisationen blir tvungen att dra ner p\u00e5 den service de erbjuder, vilket leder till de brukare som utnyttjat servicen m\u00e5ste ty sig till hj\u00e4lp fr\u00e5n annat h\u00e5ll. I v\u00e5r forskning kom det fram att det i f\u00f6rsta hand \u00e4r sl\u00e4ktingar och v\u00e4nner servicebrukarna v\u00e4nder sig till f\u00f6r att f\u00e5 hj\u00e4lp med att sk\u00f6ta \u00e4renden digitalt, men vi fick ocks\u00e5 h\u00f6ra ber\u00e4ttelser om personer som v\u00e4nt sig till fr\u00e4mlingar som de p\u00e5 gatan h\u00f6rt prata deras spr\u00e5k. De flesta myndighets\u00e4renden som sk\u00f6ts p\u00e5 n\u00e4tet kr\u00e4ver inloggning med bankkoder och d\u00e5 inloggningen sker med hj\u00e4lp av en utomst\u00e5ende inneb\u00e4r det en stor datas\u00e4kerhetsrisk, dessutom \u00e4ventyrar det servicebrukarens integritet d\u00e5 hen utel\u00e4mnar k\u00e4nsliga uppgifter om sig sj\u00e4lv till en fr\u00e4mmande.   <\/p>\n\n\n\n

Fr\u00e5n digitalt till flerdimensionellt<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Under v\u00e5ra workshoppar och m\u00f6ten med servicebrukarna har vi diskuterat hur n\u00e4ttj\u00e4nster borde f\u00f6rb\u00e4ttras och utvecklas s\u00e5 att de skulle bli mera tillg\u00e4ngliga f\u00f6r personer som inte talar finska eller svenska. Ett som \u00e4r klart \u00e4r att m\u00f6jligheten till att f\u00e5 handledning, hj\u00e4lp och st\u00f6d ansikte mot ansikte \u00e4r ytterst viktigt f\u00f6r de personer som inte beh\u00e4rskar servicesystemets spr\u00e5k. Med servicesystemets spr\u00e5k menas b\u00e5de det lingvistiska och administrativa spr\u00e5ket. Att \u00f6verg\u00e5 till ett mera flexibelt, flerdimensionellt t\u00e4nk (Granholm 2016), d\u00e4r man i st\u00e4llet f\u00f6r antingen eller skulle utg\u00e5 fr\u00e5n att brukarna alltid kan v\u00e4lja mellan att sk\u00f6ta sina \u00e4renden sj\u00e4lvst\u00e4ndigt och digitalt eller att sk\u00f6ta \u00e4rendet ansikte mot ansikte med en sakkunnig, skulle gynna b\u00e5de brukare och anst\u00e4llda.<\/p>\n\n\n\n

Graden av st\u00f6d som olika brukare beh\u00f6ver \u00e4r varierande, en del klarar sig med l\u00e4ttare handledning, medan andra beh\u00f6ver f\u00e5 mera omfattande hj\u00e4lp och st\u00f6d med att navigera servicesystemet. Flera av de servicebrukare som varit involverade i v\u00e5r forskning kan m\u00e5nga spr\u00e5k, en del har universitetsutbildning, andra har varit framg\u00e5ngsrika f\u00f6retagare i sina heml\u00e4nder, de flesta anv\u00e4nder e-post, sociala medier och kommunicerar utan problem via snabbmeddelandetj\u00e4nster och m\u00e5nga klarar av att muntligt sk\u00f6ta vardagliga \u00e4renden p\u00e5 finska eller svenska. Utmaningen kan d\u00e5 vara svaga l\u00e4s- och skrivkunskaper i finska eller svenska samt det byr\u00e5kratiska spr\u00e5ket. Andra servicebrukare saknar eller har svaga l\u00e4s- och skrivkunskaper ocks\u00e5 i sitt modersm\u00e5l, en del lider av kognitiva utmaningar eller har symptom av posttraumatisk stress. De h\u00e4r personerna beh\u00f6ver mera st\u00f6d och handledning f\u00f6r att kunna sk\u00f6ta sina \u00e4renden digitalt.             <\/p>\n\n\n\n

N\u00e4r man i framtiden f\u00f6rb\u00e4ttrar befintliga och utvecklar helt nya digitala tj\u00e4nster \u00e4r det viktigt att f\u00e4sta uppm\u00e4rksamhet vid att tj\u00e4nsterna g\u00f6rs spr\u00e5km\u00e4ssigt enkla och intuitiva att navigera. Genom att g\u00f6ra ans\u00f6kningar m\u00f6jliga att redigera under en viss tid efter att de s\u00e4nts in kunde en del fel och misstag undvikas, vilket kunde bidra till att flera brukare skulle anv\u00e4nda digitala tj\u00e4nster mera sj\u00e4lvst\u00e4ndigt och frimodigt. Med tanke p\u00e5 datas\u00e4kerhet och servicebrukarnas integritet \u00e4r det viktigt att den offentliga sektorn erbjuder professionell handledning i anv\u00e4ndningen av n\u00e4ttj\u00e4nster och att det vid handledningssituationerna finns m\u00f6jlighet till tolkning till det egna spr\u00e5ket.    <\/p>\n\n\n\n

Den digitala utvecklingen \u00e4r snabb och nya innovationer som g\u00f6r anv\u00e4ndandet av n\u00e4ttj\u00e4nster smidigare tas st\u00e4ndigt fram. Vilka m\u00f6jligheter utvecklingen av artificiell intelligens f\u00f6r med sig \u00e4r \u00e4nnu oklart, men i b\u00e4sta fall har vi i framtiden n\u00e4ttj\u00e4nster som kan brukas p\u00e5 vilket spr\u00e5k som helst.     <\/p>\n\n\n\n

Referenser<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Granholm, C. (2016). Social work in digital transfer \u2013 blending services for the next generation. <\/em>Mathilda Wrede-institutets forskningsserie 1\/2016. Ab Det finlandssvenska kompetenscentret inom det sociala omr\u00e5det (FSKC). [Doktorsavhandling, Helsingfors universitet.] <\/a> <\/p>\n\n\n\n

Sosiaali- ja terveysministeri\u00f6, STM (2023) Digitaalisuus sosiaali- ja terveydenhuollon kivijalaksi Sosiaali- ja terveydenhuollon digitalisaation ja tiedonhallinnan strategia 2023\u20132035. Helsinki: STM.<\/a> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Digitaliseringen av offentliga tj\u00e4nster gjorde s\u00e4rskilt under coronapandemin ett rej\u00e4lt kliv fram\u00e5t. M\u00e5nga myndigheter uppmuntrar servicebrukare att i f\u00f6rsta hand sk\u00f6ta sina \u00e4renden digitalt. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"both","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":301,"_seopress_analysis_target_kw":"","_seopress_news_disabled":"","_seopress_video_disabled":"","_seopress_video":[],"_seopress_pro_schemas_manual":[],"_seopress_pro_rich_snippets_disable_all":"","_seopress_pro_rich_snippets_disable":[],"_seopress_pro_schemas":[],"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1432","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-okategoriserad"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/soskieli.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1432","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/soskieli.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/soskieli.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/soskieli.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/soskieli.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1432"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/soskieli.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1432\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1691,"href":"https:\/\/soskieli.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1432\/revisions\/1691"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/soskieli.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1432"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/soskieli.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1432"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/soskieli.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1432"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}